牡丹区图书馆免费开放服务实施标准

 

为了全面贯落实《文化部 财政部关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作的意见》的指示精神，切实做好我馆免费开放工作，不断提高公共图书馆服务水平，积极满足广大人民群众文化需求，在文化大发展大繁荣上走在前列，根据文化部《地市级图书馆评估标准》、《公共图书馆建设标准》、《公共图书馆服务规范》、《国家公共文化服务体系示范区创建标准（东部）》、菏泽市文广局、财政局《关于做好美术馆、公共图书馆、文化馆（文化站）免费开放工作的通知》，制定服务实施标准如下：

1．基础服务标准

（1）牡丹区图书馆为大众提供的服务主要通过以下方式实现：阵地服务、流动服务、拓展服务、数字化远程服务、个性化服务。

（2）阅览室、少年儿童阅览室、电子阅览室、借阅室、国学讲堂、残障人阅览室、国学经典借阅室、过刊室等公共空间设施场地免费使用。

（3）文献资源借阅、检索与咨询、公益性讲座和展览、基层辅导、流动服务等基本公共文化服务项目免费。　　　
      （4）为保障基本职能实现的一些辅助性服务如办证、开水、验证及存包等免费。

  2．设施设备标准

（1）馆舍主要用于公益性服务，严禁挪作它用。

（2）在开展传统服务的同时，应积极大力发展数字图书馆建设，要建立一定规模的数字化资源，配置供读者使用计算机以及在线公共检索目录（OPAC）、数字化资源查询、新媒体新技术服务等。

（3）接入带宽和信息节点满足需求，无线网区域内全覆盖。

（4）少儿阅览区与成人阅览区应遵循分开设立的原则，设置单独的出入口，有专门少年儿童活动场地。

（5）独立设置视障读者阅览区，设有专为残疾人服务的设施、设备。

  3．公共环境标准

（1）导引标识规范。在馆外须有醒目的馆名牌，馆内进厅明显处应有楼层设施分布图；设有阅览区域、活动区域、办公区域功能标识；设在阅览区、书库设置文献排架标识；在通道处要设有明确的导引标识。

（2）牡丹区图书馆的服务范围、服务内容、服务时间、服务公约、读者须知、办证方法、借阅规则、便民措施、服务承诺、收费标准等规章制度及各类服务信息应在显著位置向读者公示。

（3）做好安全保卫，配备防火、防盗、防潮、防有害生物等必要设施，科学合理地建立和落实有关的安全管理制度和突发事件的应急预案。馆内消防设施应健全，禁烟等标识明显，安全通道畅通，工作人员均能熟练掌握消防器材的使用。

（4）服务区域应当保持环境整洁，良好的采光照明和适宜的空气流通；

  4．服务管理规范标准　　

（1）每周开放时间应不少于56小时，节假日不休，正常对外开放。

（2）工作人员须挂牌上岗，仪表端庄，得体大方，使用文明语言，热忱并努力为读者提供准确全面的信息服务。工作人员要维持服务区域的环境清洁、整齐、安静。

（3）图书排架应按中图法分类号顺序排列整齐。图书馆开架图书错架率要低于2%。开架书库内要有专人巡视，帮助读者尽快寻找到需要的书籍。

（5）要在显著位置设立读者意见箱、向读者公开监督电话，虚心接受读者批评和投诉，做到认真研究，及时回复。

（6）每年要召开读者座谈会，倾听读者的意见和建议，对读者不满意的方面要及时整改，并努力寻求建立长效机制，不断改善服务质量，提高服务水平。

5．服务成效标准

（1）有特色服务品牌。

（2）固定读者、人均借阅量、外借流通率等每年须有所增加。

（3）年开展图书流动服务不少于12次。

（4）年举办开展不少于10次。

（5）年举办公益性讲座不少于30次。

（6）下基层服务每年不少于5次，参与图书馆各类活动人数累计2万人次以上。

（7）读者满意度调查的基本满意率要达到90%以上。

（8）各级媒体每年对图书馆服务的正面报道10次以上。